Ofte stillede spørgsmål

Juridisk hjælp

Beboerne har adgang til gratis juridisk hjælp hos Danske Lejere.

Kontaktoplysninger til Danske Lejere:

• E-mail: danskelejere@danskelejere.dk

• Telefon: (+45) 71 99 44 14  (mandag–torsdag, kl. 10.00–15.00)

Medlemsnumre

Når du kontakter Danske Lejere, skal du oplyse medlemsnummeret for din bygning:

• Spidsen: 1105148

• Norden: 1105146

• Kronen: 1105147

• Søen: 1105149

• Lunden: 1105156

Hvem skal du kontakte?

Ved problem, der berører flere beboere: 

• Alle berørte beboere indmelder problemet i Dalux.

• Hvis det ikke løser problemet, sendes problemet videre til din bygnings beboerrepræsentation. De vil tage sagen op med alle beboerrepræsentanter i UN17 og/eller kontaktperson hos Newsec og/eller kontaktperson hos Danske Lejere alt efter problemets karakter.

Ved personlig sag:

• Hvis du har en personlig sag, som ikke kan løses ad de normale kanaler (Dalux eller Newsecs kundeservice), bør du kontakte Danske Lejere direkte.

Kontakt til administrationen

Den korrekte måde at kontakte administrationen på afhænger af, hvad din henvendelse drejer sig om:

• Administrative spørgsmål (husleje, varslinger, ind- og fraflytning, depositum, forbrugsregnskaber osv.) skal indsendes via Newsecs beboerportal.

• Drifts- og vedligeholdelsesopgaver (reparationer, fejl og mangler, rengøring, tekniske installationer, fællesarealer osv.) skal meldes ind via DaluxFM HelpDesk.

• Akutte administrative spørgsmål kan rettes til Newsecs lejeradministration på +45 45 26 07 53, mandag–fredag kl. 09.30–11.30 og 12.30–14.30, eller på +45 70 27 23 82 ved akutte henvendelser uden for åbningstid.

Undlad venligst at sende drifts- eller administrationssager til Beboerrepræsentationen. Vi hjælper gerne med at forklare processen eller henvise dig til den rette kontakt, men vi kan ikke oprette sager på dine vegne eller få adgang til oplysninger om individuelle sager.

Hvis du er i tvivl om, hvor din henvendelse hører hjemme, er du altid velkommen til at kontakte Beboerrepræsentationen. Vi vil gøre vores bedste for at pege dig i den rigtige retning.

Vedligeholdelseshenvendelser (DaluxFM HelpDesk)

Hvis du skal melde et vedligeholdelsesproblem, skal du oprette en sag i DaluxFM HelpDesk. I din første henvendelse anbefales det, at du skriver, at du forventer, at problemet bliver løst inden for 14 dage.

Hvis du ikke modtager et svar, eller hvis svaret ikke løser problemet tilfredsstillende, anbefales det, at du opretter opfølgende sager og gentager, at du forventer, at sagen bliver løst inden for 14 dage. Det er vigtigt, at al kommunikation bliver dokumenteret.

Hvis problemet stadig ikke er løst efter 14 dage, bør du kontakte Danske Lejere og vedlægge skærmbilleder af de sager, du har oprettet, samt de svar, du har modtaget. De kan gennemgå din sag, rådgive dig om dine rettigheder og – hvis det er relevant – hjælpe med at føre sagen videre, herunder gennem juridiske skridt.

Fraflytning

Så snart du ved, at du skal flytte fra UN17 Village, bør du kontakte Danske Lejere på e-mail (danskelejere@danskelejere.dk) – allerede inden du giver besked til administrationen. De kan vejlede dig gennem fraflytningsprocessen og hjælpe med at beskytte dine rettigheder som lejer.

Ved fraflytningssynet vil inspektøren normalt bede dig om at underskrive synsrapporten på en tablet. Danske Lejere anbefaler, at du afslår at underskrive rapporten på stedet. I de fleste tilfælde vil inspektøren ikke lægge pres på dig for at skrive under.

Så snart du modtager synsrapporten på e-mail, bør du videresende den til Danske Lejere. De kan gennemgå rapporten sammen med dig, vurdere om nogle af kravene bør bestrides og hjælpe dig med at sikre, at du får så meget som muligt af dit depositum tilbage.